Wärmepumpen-Installation: Garantie, Gewährleistung, Rechte und Pflichten

Wärmepumpen-Installation: Garantie, Gewährleistung, Rechte und Pflichten

Als benmark Gebäudetechnik GmbH in Oldenburg planen, installieren und warten wir Wärmepumpen mit dem Anspruch, dass Sie effizient, leise und zuverlässig heizen – und dass Ihre rechtlichen Ansprüche klar und sicher geregelt sind. In diesem Beitrag erklären wir, was gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Herstellergarantie bedeuten, wie Fristen starten, welche Nachweise wichtig sind und wie wir in Oldenburg und Umgebung Ihre Ansprüche nachhaltig absichern.

Gewährleistung: Ihre gesetzlichen Rechte bei Werkleistungen

Die Gewährleistung (Mängelhaftung) ist gesetzlich geregelt und schützt Sie vor Mängeln, die auf Planung, Montage oder Materialfehlern beruhen. Bei einer fest mit dem Gebäude verbundenen Wärmepumpen-Installation gilt in der Regel eine Frist von 5 Jahren nach BGB ab Abnahme unserer Werkleistung. So stellen wir sicher, dass die Anlage die vereinbarte Beschaffenheit aufweist und die vertraglich zugesicherte Funktion erfüllt.

Fristbeginn und Abnahme

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der Abnahme. Deshalb führen wir eine förmliche Abnahme durch – inklusive Prüf- und Inbetriebnahmeprotokoll sowie Fotodokumentation. Dieses Protokoll hält den Ausgangszustand fest, gibt beiden Seiten Rechtssicherheit und startet die Fristen nachvollziehbar.

Ihre Rechte im Überblick

• Nacherfüllung: Nachbesserung oder Ersatz, je nach Art des Mangels
• Minderung: Preisanpassung, wenn eine Nacherfüllung nicht oder nur eingeschränkt möglich ist
• Rücktritt: Bei erheblichen Mängeln, wenn die Nacherfüllung scheitert
• Schadensersatz: Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen

Hinweis: Abweichende Fristen können sich nur ergeben, wenn etwas anderes ausdrücklich vereinbart wurde (z. B. nach VOB/B). Im Regelfall gilt für fest mit dem Gebäude verbundene Anlagen die 5‑Jahres-Frist nach BGB.

Herstellergarantie: Die freiwillige Zusatzleistung des Geräteherstellers

Die Herstellergarantie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung. Sie ist freiwillig, an Bedingungen gebunden und umfasst je nach Hersteller 2–5 Jahre, für Kompressoren teils länger. Sie greift ausschließlich nach den Garantiebedingungen des Herstellers – wir sorgen dafür, dass diese Voraussetzungen erfüllt und dokumentiert sind.

Typische Garantiebedingungen

• Fachgerechte Montage, Inbetriebnahme und dokumentierte Übergabe
• Regelmäßige Wartung durch einen Fachbetrieb mit Nachweisen
• Fristgerechte Online-Registrierung des Geräts und Aufbewahrung der Unterlagen

Gerade im norddeutschen Klima rund um Oldenburg – mit feuchter Luft und gelegentlichem Seewind – achten wir auf korrosionsgeschützte Aufstellung, fachgerechten Witterungsschutz und eine lückenlose Wartungsdokumentation. So vermeiden wir, dass die Herstellergarantie durch vermeidbare Einflüsse erlischt.

So sichern wir Ihren Anspruch in Oldenburg – unser Vorgehen

• Sorgfältige Abnahme inklusive Prüf- und Inbetriebnahmeprotokoll
• Herstellerregistrierung und Übergabe der Garantieunterlagen
• Wartungsplan mit Erinnerungsservice und jährlicher Inspektion
• Dokumentation aller Einstellungen, Messwerte, Softwarestände und Updates

Dokumentation und Nachweise

Wir legen für jede Anlage ein digitales Anlagenbuch an. Dazu zählen Seriennummern, Komponentendaten, Hydraulikschema, Messprotokolle, Wartungsberichte und eventuelle Störungsmeldungen. Diese Transparenz beschleunigt im Zweifel die Abwicklung mit dem Hersteller und macht die Nacherfüllung effizient und rechtssicher.

Ersatzteile und Reaktionszeiten

Für unser Einsatzgebiet Oldenburg und Umgebung halten wir gängige Ersatzteile vor und priorisieren Ausfälle in der Heizsaison. Kurze Wege, direkte Ansprechpartner und geschulte Techniker reduzieren Stillstandszeiten spürbar.

Wenn ein Mangel auftritt: So gehen wir gemeinsam vor

• Fehlerbild notieren und – wenn möglich – Fotos sowie die Seriennummer bereithalten
• Kontakt zu uns aufnehmen – wir priorisieren Störungen in der Heizperiode
• Wir prüfen, ob Gewährleistung oder Herstellergarantie greift, und stellen die Nacherfüllung sicher

Schneller Ablauf im Störfall

Nach Ihrer Meldung prüfen wir zunächst aus der Ferne die Anlagenparameter (sofern fernwartungsfähig). Dann vereinbaren wir kurzfristig einen Termin, führen eine Diagnose vor Ort durch, tauschen defekte Komponenten aus oder leiten die Garantiefreigabe beim Hersteller ein. Unser Ziel ist eine schnelle Wiederherstellung Ihrer Heizleistung bei maximaler Kostentransparenz.

Verantwortlichkeiten: Was wir leisten – und was Sie beitragen

Unsere Pflichten als Installationsbetrieb

• Fachgerechte Planung, Montage, Inbetriebnahme und Einweisung
• Saubere Abnahme mit Protokoll und Unterlagenübergabe
• Transparente Wartungsangebote und termingerechte Durchführung
• Proaktive Information über relevante Software-Updates und Maßnahmen

Ihre Mitwirkung als Betreiberin bzw. Betreiber

• Bedienung gemäß Einweisung und Handbuch
• Einhaltung der Wartungsintervalle und Aufbewahrung der Nachweise
• Freihalten der Außenaufstellung (Luftwege, Laub, Schnee) und Schutz vor Fremdeingriffen
• Unverzügliche Meldung ungewöhnlicher Geräusche, Gerüche oder Fehlermeldungen

Typische Ausschlüsse und wie wir sie vermeiden

• Ausbleibende Wartungen oder Fremdeingriffe ohne Freigabe
• Unsachgemäße Bedienung, blockierte Luftwege, fehlender Frostschutz
• Überspannungsschäden ohne geeigneten Schutz oder Blitzschutzkonzept

Präventive Maßnahmen

Wir empfehlen Überspannungsschutz, eine korrekte Kondensatführung mit Frostschutzkonzept, Witterungsschutz für Außenmodule, korrosionsbeständige Befestigungen und eine regelmäßige Reinigung der Luftwege. Diese Maßnahmen zahlen sich doppelt aus: Sie erhöhen die Betriebssicherheit und erhalten Ihre Garantieansprüche.

Wartung und Betrieb: Damit Effizienz und Garantie erhalten bleiben

Regelmäßige Wartungen erhalten die Effizienz, senken den Energieverbrauch und sind nahezu immer Voraussetzung für Herstellergarantien. Wir stimmen den Wartungsumfang auf Ihr System ab – Monoblock oder Split, mit oder ohne Pufferspeicher, mit Heizkörpern oder Flächenheizung.

Typischer Wartungsumfang

• Funktionsprüfung der Regelung, Sensoren und Sicherheitskette
• Kontrolle des Kältekreises (Sichtprüfung, Betriebsdrücke, Leckage-Indikatoren, falls zugänglich)
• Prüfung der Hydraulik (Druck, Entlüftung, Volumenströme, Schmutzfänger)
• Inspektion der Außenaufstellung (Luftwege, Befestigungen, Korrosionsschutz, Kondensatableitung)
• Software- und Firmware-Updates nach Herstellerfreigabe
• Dokumentation der Messwerte und Empfehlungen zur Optimierung

Digitales Anlagenbuch

Alle Befunde, Justierungen und Updates dokumentieren wir revisionssicher. Auf Wunsch erhalten Sie eine Zusammenfassung in verständlicher Form – ideal für Versicherungen, Fördermittelprüfungen oder einen eventuellen Eigentümerwechsel.

FAQ

Wie lange gilt die Gewährleistung bei benmark?
Für unsere werkvertragliche Bauleistung an der fest installierten Wärmepumpe gilt in der Regel eine Frist von 5 Jahren ab Abnahme.

Benötige ich Wartungen, um die Herstellergarantie zu behalten?
Ja. Nahezu alle Hersteller verlangen regelmäßige Wartungen durch einen Fachbetrieb mit nachvollziehbaren Nachweisen.

Worin liegt der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die Gewährleistung ist gesetzlich und gilt gegenüber uns als Installationsbetrieb. Die Garantie ist freiwillig und kommt vom Hersteller mit eigenen Bedingungen und Fristen.

Gilt die Garantie auch für Bedienfehler?
In der Regel nein. Schäden durch Fehlbedienung, Fremdeingriffe oder unterlassene Wartung sind meist ausgeschlossen.

Können wir bei einem Heizungsausfall in Oldenburg schnell helfen?
Ja. Wir priorisieren Störungen in unserem Einsatzgebiet Oldenburg und Umgebung und halten gängige Ersatzteile vor, insbesondere in der Heizsaison.

Gibt es verlängerte Garantien?
Einige Hersteller bieten kostenpflichtige Garantieverlängerungen an. Wir prüfen im Einzelfall, ob sich das für Ihre Anlage und Ihr Nutzungsprofil lohnt und übernehmen gerne die Formalitäten.

Was passiert bei einem Eigentümerwechsel?
Die gesetzliche Gewährleistung bleibt an die Werkleistung gebunden. Ob eine Herstellergarantie übertragbar ist, hängt von den jeweiligen Bedingungen ab. Mit einem vollständigen Anlagenbuch und Übergabeprotokoll schaffen wir Klarheit.

Fazit

Mit fachgerechter Planung, präziser Ausführung und verlässlicher Wartung sorgen wir in Oldenburg und Umgebung für effiziente Wärmepumpen – und für klare Verhältnisse bei Gewährleistung und Garantie. Wir kümmern uns um Abnahmeprotokolle, Herstellerregistrierung, Wartungsnachweise und eine schnelle Nacherfüllung im Störfall. So heizen Sie nachhaltig, komfortabel und rechtlich auf der sicheren Seite.

Sie planen eine neue Wärmepumpe oder möchten Ihre bestehende Anlage rechtlich und technisch optimal absichern? Sprechen Sie uns an: benmark Gebäudetechnik GmbH – Ihr Partner für nachhaltigen Komfort in Oldenburg. Jetzt unverbindlich Kontakt aufnehmen.